Politique de retours et remboursements

Chez melhek.com, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Cette politique de retours et remboursements a pour objectif de vous offrir une expérience simple, transparente et sans stress.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne vous convient pas.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être retourné dans un état propre et correct

• Ne pas avoir subi de détérioration volontaire

• Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande)

Les retours de produits fortement endommagés ou incomplets peuvent être refusés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 contact@melhek.com

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Des photos du produit si nécessaire

Les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

• Produit défectueux

• Produit endommagé à la réception

• Erreur de notre part lors de l’envoi

Dans ces cas, une solution adaptée vous sera proposée.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et réceptionné, nous procédons à une vérification.

Si le retour est accepté :

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

• Le délai de traitement peut aller jusqu’à 7 à 14 jours ouvrables, selon les prestataires de paiement

Vous serez informé par e-mail dès que le remboursement sera effectué.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, merci de nous contacter dans les plus brefs délais après réception, en joignant des photos claires du produit et de l’emballage.

Nous vous proposerons :

• Un remplacement

• Ou un remboursement, selon votre préférence et la situation

7. Articles non remboursables

Sauf indication contraire sur la page produit, tous les articles vendus sur melhek.com sont éligibles au retour dans le respect des conditions ci-dessus.

8. Remboursements partiels (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être accordé dans certains cas, notamment :

• Produit retourné avec des signes d’utilisation excessive

• Produit incomplet ou endommagé après réception par le client

Chaque situation est examinée au cas par cas.

9. Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées une fois qu’elles ont été traitées ou expédiées.
Si la commande est déjà en cours d’acheminement, elle devra suivre la procédure de retour standard après réception.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :

Site : melhek.com
E-mail : contact@melhek.com